Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En NORA queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.

Devoluciones

Para poder solicitar una devolución, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, sin daños ocasionados por el cliente y, cuando corresponda, con su embalaje y accesorios originales.

También será necesario proporcionar el número de pedido o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de info.noraoficial@gmail.com indicando:

Número de pedido.
Nombre utilizado para realizar la compra.
Motivo de la devolución.
Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para evaluar la solicitud.

Una vez revisada la solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes y, cuando sea necesario devolver físicamente el producto, te indicaremos la dirección de devolución correspondiente.

No envíes ningún producto a una dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.

Los productos enviados sin autorización previa podrían no poder ser correctamente identificados o procesados.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto llega dañado, presenta un defecto o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info.noraoficial@gmail.com.

Incluye tu número de pedido y fotografías o vídeos donde pueda apreciarse el problema.

Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución adecuada conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir la sustitución del producto, devolución o reembolso.

Cuando una devolución o reparación esté amparada por una garantía o corresponda legalmente al proveedor asumir los gastos, estos se gestionarán conforme a la normativa aplicable.

Cambio de opinión

Si deseas devolver un producto porque has cambiado de opinión, puedes solicitarlo dentro de nuestro plazo de devolución de 30 días.

El producto deberá cumplir las condiciones indicadas anteriormente.

Antes de realizar cualquier envío, deberás contactar con nosotros en info.noraoficial@gmail.com para recibir las instrucciones correspondientes.

Los gastos de envío asociados a una devolución por cambio de opinión serán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info.noraoficial@gmail.com.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelar el envío y gestionar el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que sea necesario esperar a recibirlo y seguir posteriormente el procedimiento de devolución.

Excepciones

Por motivos de seguridad, higiene o por la naturaleza del producto, determinados artículos pueden estar sujetos a restricciones de devolución cuando la legislación aplicable lo permita.

Entre ellos pueden encontrarse productos:

Personalizados o fabricados especialmente para el cliente.
Perecederos o susceptibles de deteriorarse rápidamente.
De cuidado personal o higiene que hayan sido abiertos o utilizados.
Que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados.
Dañados como consecuencia de un uso inadecuado por parte del cliente.

Estas excepciones no limitarán los derechos que correspondan al consumidor cuando un producto llegue defectuoso, dañado, sea incorrecto o no corresponda con lo anunciado.

Cambios

Si deseas cambiar un artículo, ponte en contacto con nosotros en info.noraoficial@gmail.com.

Dependiendo del caso y de la disponibilidad del producto, podremos gestionar un cambio directamente o solicitar la devolución del artículo original y realizar posteriormente un nuevo pedido.

Reembolsos

Una vez recibida y, cuando corresponda, inspeccionada la devolución, te informaremos sobre la aprobación del reembolso.

Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que el consumidor acepte expresamente otra alternativa permitida.

El procesamiento por nuestra parte se realizará lo antes posible. Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor del método de pago.

Los tiempos de procesamiento de las entidades financieras son independientes de NORA.

Pedidos internacionales y dirección de devolución

Los productos comercializados por NORA pueden ser enviados mediante proveedores y centros logísticos internacionales.

La dirección desde la que se envió originalmente el pedido no debe considerarse automáticamente como dirección de devolución.

Para garantizar que tu devolución sea correctamente recibida y procesada, ponte siempre en contacto con nosotros antes de realizar cualquier envío.

Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente a tu pedido.

Derechos del consumidor en México

Esta política comercial no pretende limitar ni sustituir los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás normativa aplicable en México.

Cuando exista un derecho legal de devolución, revocación, reposición, compensación, garantía o reembolso que resulte aplicable, prevalecerán los derechos establecidos por la legislación mexicana.